eGroupWare to system wielu elementów połączonych ze sobą, stanowiący elastyczną platformę CRM przeznaczoną do obsługiwania zadań takich jak: grupowy (korporacyjny) kalendarz, książka adresowa, kompleksowa obsługa poczty elektronicznej, rejestr kontaktów, zarządzanie projektami, menedżer plików, listy dyskusyjne, ewidencja zgłoszeń i wiele innych. Wszystkie te moduły mogą korzystać ze wspólnej bazy danych oraz wyjątkowo funkcjonalnych "list kontroli dostępu" (ACL) służących kontroli przepływu informacji oraz sterowaniem praw dostępu do nich. Dzięki modułowej konstrukcji, oraz licencji typu Open Source, eGroupWare stał się najbardziej dynamicznie rozwijanym systemem klasy CRM na świecie. Jego zdecydowana przewaga w stosunku do innych systemów tej klasy ma swoje źródło nie tylko w otwartym kodzie, ale także elastyczności, skalowalności i wieloplatformowości tego projektu.